危机管理必须解决的四个核心问题

很多企业家问我如何避免因媒体而引发危机，这个问题表面上看似是如何应对媒体的问题，或者说是如何建立危机防控体系的问题，但实质上却是在企业家个性主导下的企业如何做好自身全面管理的大问题，这些问题包括企业家个人如何管理自身品牌形象。

根据笔者多年的研究和参与诸多企业的实践，个人认为企业危机管理应把握好以下四个重点，并需要以此为核心来系统构建企业危机防控体系。

一、解决信仰危机：

很多企业危机的爆发，表面上是各种事端的被披露，但本质上来看，无论是企业的产品质量危机还是人员流失危机或是财务危机，无不因企业家个人信仰缺失所导致的危机在某一点的集中爆发。当一个人缺少信仰的时候，尤其是企业家，他就会迷失，变得只在乎自己的利益和私欲的满足，久而久之就会变得把利益相关者的利益当儿戏，从而导致利益分配格局失衡。当企业家通过信仰来建立强大的价值观体系的时候，商业的逻辑才会慢慢变得清晰起来，即员工第一、顾客第二、股东第三，只有明白了员工的重要性并做好员工工作之后，才能从根本上保障顾客对公司的黏性，那么股东的收益以及其他利益相关者的利益就可以得到保证。

二、解决管理危机。

80、90后逐渐成为职场的主力，而这一点很多企业还没有明显意识到并采取行动，8090后这一代人年轻人是在信息对称的环境中成长起来的，他们从小就通过英语熟知外面的世界，他们对好企业或好老板标准的定义和理解远比我们要深刻。眼下，中国企业面临的几大危机中，因用工荒所导致的人才危机堪称首要危机，用工荒的问题既是大环境的产业形态升级问题，更是企业家用人思路的思维短路问题。8090后相比70后最大的特点是对职场的认识有了更全面的理解，我们与其抱怨其群体的不靠谱，还不如设身处地的来为其着想并对阵下药。8090后需要的不仅仅是收入、发展空间，更需要团队氛围、受尊重的文化等软性力量，这就不难理解为什么很多500强企业就不会遭遇这么难堪的用人之困，因为这些企业相对来讲，能够极大的满足他们的需求。

三、解决资金危机

中国企业眼下最缺的除了人之外，莫过于钱了，在没人才没资金的发展背景下，如何突破已是中小企业甚至中国企业的一大困局。在守不住出不去的竞争格局中，我们究竟是等死还是另辟蹊径？有两点建议供各位参考：一是吸引优质股东进来，可以考虑转让股份或者直接被优质企业并购，好股东的益处不仅是投入资金的支持，更多的还有品牌和其他无形力量的支持，有句话说得好，你是谁不重要，你身后站着谁更重要；二、改变商业模式，重组企业的盈利渠道，放弃飞核心业务，聚焦在某一个产业上，力争一点突破全面繁荣。总之，资本是跟着优质企业和优秀的商业模式走的，你还有其他的选择吗？

四、解决媒体舆论危机。

面对媒体的曝光所引发的舆论危机，大可不必惊慌，该躲的躲不了，该来的一定会来，关键是要做好上述三点从根本上杜绝危机的源头。当然，对于企业而言，有两点是必须要做到的：一是建立预计预防体系，并设定最低承受限度，定期反思检查、修正；二是面对已经发生的危机时，必须坦诚面对，诚实为上策，同时并承诺危机的解决时限，并随时通报危机的解决进度。